尚庐山2019年公司年会的发言稿：品质飞跃，同心奋进（蚂蚁）

蚂蚁

发言主题：品质飞跃、同心奋进！

       2019年年初，制定了品质飞跃的年度计划，并努力用三年来实现品质飞跃的初级阶段。

1. 2019年的主题是“品质飞跃，砥砺前行”。第一年的品质飞跃，要经历磨练,克服困难,才能往前进步，所以要砥砺前行。

2. 2020年的主题是：“品质飞跃，同心奋进”。第二年的品质飞跃，要同事们同心协力才能完成，所以要同心奋进。

3. 2021年的主题是：“品质飞跃，跃级而立”。第三年的品质飞跃，希望在同事们的共同努力下，各方面的指标能达到地级市同类业务水平，因为我们县一级达到市一级的水平，所以是跃级而立。

一、哪些地方飞跃？品质飞跃我通过三个维度来实现：

1、提升员工幸福感。

2、提升客户满意度。

3、提升工作标准化程度。

员工的幸福感怎么提升？我又拆分为三个方面：

1、收入。公司整体的平均工资有所提升，乐居地产、去哪儿、柠檬三个业务的2019年业绩都有不同程度的提升。还来不及做细致的分析，我希望各位总监把这些数据都分析出来，成为你们工作总结的内容。

2、福利。2019年1月开始公司给符合条件的员工缴纳社保；购买工伤保险；制定了公司各部门搞活动的制度《活动经费管理规定》，提供一定的活动经费保证。等等，我们在提升员工福利上2019年有个很大的跨度。

3、氛围。刚才说的《活动经费管理规定》就是为了加强团队的凝聚力，贯彻宣读企业文化是为了提升协作能力。我们一直在营造一个平等、融洽、和谐的工作氛围。

    你们说收入高了，福利好了，工作氛围融洽，还有庐山人不想来尚庐山工作的吗？

    接下来我们还需要继续在改善办公室条件，组织员工活动，提高公司业绩及员工收入，提升员工安全感等方面，来进一步提升员工的幸福感。

二、怎么提升客户满意度呢？

1. 坚持诚信为本。我们企业文化中十二条令的第四条：说道做到。我也一直这样要求我的同事们。做事情要想清楚再承诺，承诺时要留有余地，一旦承诺了，就要竭尽全力去完成。如果不是坚持诚信为本的同事，我也不欢迎加入尚庐山。

2. 坚持提高产品和服务的品质。我们工作要以结果为导向，我们的业务范围：帮客户找到合适的房子，帮单身人员找个适合的伴侣，让游客玩得开心，让童年有个美好的回忆等等，我们怎么能做好这些事情呢？我们要提高自己的拍照技术，我们要减少出错的几率，我们要加强细节等等。

3. 坚持换位思考为客户提供服务。我们每个业务都要站在客户的角度来体验我们的服务，用企业文化的方法论，通过推演、打样、复盘来改善我们的服务。只有能换位思考才能真正的做到让客户满意。

     接下来我们会在客户售后服务、抽样调查、加强培训等方面继续提高客户的满意度。

三、怎么提高工作的标准化程度？

为什么要提高工作标准化程度，我们的企业文化的执行力四部曲说：设目标、控进度、抓考评、理规范。提升标准化程度就是理规范。标准化程度高了，效率就高了，也不容易出错。怎么来提高呢？也是主要从三个方面。

1、鼓励小创新。从无到有，从有到优，大的创新我们没有能力做，就在日常工作中我们要有一些小的创新，比如改善一张表格，分享一个工作方法。创新通过抓住需求、打破常规、聪明工作发生在你工作的每个细节。

2、包容错误。我们要想有一帮优秀的同事一起工作，要创造一个容许员工犯错、成长的环境。我一直鼓励大家试错，我们现在还一直在试错，我们当中有很多同事就是在试错中成长，其中我是，阿文是，还有很多同事是。

3、坚持向先进学。我一直强调学习力是核心竞争力，我经常劝同事们向书本学、向先进学。而我最推崇的就是向先进学，找到你学习的标杆，先模仿再超越，标杆的标准化怎么提升，你也怎么提升，然后你通过不断的复盘，再优化你的标准。

     接下来我们会制定落实标杆管理办法、创新奖励机制、制定岗位操作流程等措施来提升工作的标准化程度。每项业务的标准化程度提高了，工作效率和服务品质也会提高，从而获得客户更多的认可，同事们在工作中能体会更多的快乐。

     同事们，我们需要通过三年的努力才能实现品质飞跃的初级阶段，要达到品质飞跃的中级阶段和高级阶段，任重而道远，正如屈原所说的:”路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”,但前途还是一片光明，用李白的一句诗来结束我的发言：乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！