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发表于 2023-10-16 07:23:59
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长期以来 庐山公安局云中派出所 以“云闪调”工作法为抓手 探索建立涉旅警情快速调节机制 努力使发生在景区的矛盾纠纷 “足不出山”、就地化解 
一支笔 几张写满字的纸 和简单的手势 架起了民警和当事人之间沟通的桥梁 历经近三小时 民警完成了一场特殊的调解 收获了“无声的点赞” 近日 庐山公安局云中派出所 接到景区工作人员报警 称两伙游客因排队发生纠纷 民警迅速赶到现场 发现双方情绪激动 
其中一方不停打着手语 想与民警交流 经询问工作人员得知 双方为来山游玩的 香港聋哑人旅游团 和七十多岁的“夕阳”团 双方因排队乘车发生了纠纷 双方皆为特殊群体 若不及时处理好矛盾 势必会给双方接下来的旅程带来很大影响 民警迅速启动“云闪调”工作法 将双方带至派出所进行调解 
▲民警将双方带回所进行调解 因高龄老人存在心脏病、高血压的情况 民警为情绪激动的老年人递上热水 耐心安抚并讲明道理 针对聋哑旅行团特殊情况 民警尽量放慢节奏 用“纸笔+手势”的交流方式 讲明事情的来龙去脉和利害关系 
▲民警用纸笔与当事人沟通为了尽快让双方冰释前嫌 民警用文字反复“劝说” 耗时3小时的“无声”调解 满满3页纸的说情说理 双方高涨的情绪在民警的一笔一划中 逐渐趋于平静 ▲当事人情绪逐渐平和 在民警耐心地“说”完法律法规后 聋哑方当事人双手合十 并拍了拍民警的肩膀 民警瞬间领会了意思 并且显得格外欣喜 
▲民警手写的几大张纸 最后 聋哑人旅游团 用最直观的肢体语言和一封道歉信 真诚地向老人团致歉 向调解民警致谢 双方握手言和 弱有所助 情法相通 一次“无声胜有声”的调解 不仅为当事人架起了沟通的桥梁 也让他们在“无声”世界里听到了公正的声音 庐山公安将继续贯彻“云闪调”工作法 用心、用情、用力 快速高效化解每一起矛盾纠纷 让五湖四海的朋友们 高高兴兴上山来 不留遗憾回家去 来源:庐山公安局 |
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