【城市社区专职网格员展示】徐清燕：网格内的“蓝燕子”

阿蠡 · 发表于 2024-1-20 09:45:12

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优秀网格员

网格虽小，却要步步丈量

网格虽小，满目皆是民生

一枝一叶总关情，一网一格践初心

他们在平凡的岗位上默默地付出着

用脚步丈量网格，用担当守护平安

将隐患排查在网格，服务落实到网格，小事解决在网格

他们就是南康镇的专职网格员！

2023年，在上级部门的关怀和支持下，南康镇网格员队伍建设全面步入专职化、规范化进程。为进一步激发网格员担当作为动力，打造一支政治素质硬、业务能力强、服务水平高的网格员队伍，南康镇结合2023年综合考核结果，评选出一批优秀网格员，让我们一起为先进点赞，向榜样学习！

南康镇冰玉涧社区

徐清燕

网格内的“蓝燕子”

燕子，我家那个单元的下水道堵了，你帮忙去看一下；燕子，楼上漏水，帮忙协调一下；燕子，反诈APP怎么下载啊......网格内的居民群众遇到烦心事经常会呼叫“燕子”，她是南康镇第24网格，冰玉涧第2网格网格员徐清燕。

一、履职尽责，架好网格连心桥

2022年11月，徐清燕加入了南康镇网格员队伍，自参加工作以来，她在平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研。面对群众的问题，她耐心解答；面对群众的不理解，她耐心沟通。作为一名网格员，徐清燕的首要工作就是采集居民的基本信息。为了摸清网格内的人口基本信息，她挨家挨户走访，一遍一遍摸查，居民白天不在家，她就晚上去。持续走访录入信息，全面掌握网格内的人、房、事。在走访过程中，把党和政府的政策用最简单易懂的方式让老百姓知晓、明白，同时耐心倾听群众诉求，发挥网格员优势为群众解决急难愁盼问题，打通便民服务“最后一公里”。

二、真心服务，当好网格贴心人

“奶奶，你有什么诉求可以随时给我打电话，我每天都在网格内为你们服务”。在走访过程中，网格内有位独居老人，由于存在视力障碍且行动不便，不敢下楼，常年一个人待在房间，比较孤独。了解情况后，徐清燕每个星期都会抽时间去和老奶奶拉家常，搀扶她下楼散步，帮老人家整理内务。老奶奶总是激动地握住徐清燕的手表示谢意：“你们真是网格员贴心人，让我这独居老人不孤单啦！”

三、化解矛盾，做好网格“和事佬”

她坚持每天开展网格巡查，积极排查化解网格内的矛盾纠纷。5月份，家住菜市场北门附近的居民赵某向社区求助，隔壁水果店水龙头一晚未关，造成其货物和地板浸泡受损，而水果店老板却以无心之过为由拒决赔偿损失，双方信任崩塌，激化矛盾希望社区出面调解。网格员徐清燕随即便去现场核实情况，并开展调解。考虑到双方是朝夕相处的左邻右舍，若处理不当，便会进一步激化矛盾，加深两家之间的隔阂，她采用摆事实、讲法理、说人情的调解方法，认清“和则两利、斗则两伤”现实。经协调，水果店老板金某答应赔偿相应损失，并且答应如果地板在半年内出现鼓包等现象的话就帮其将地板进行更换。徐清燕仅用不到半天的时间便化解了该起邻里纠纷，不仅有效维护了当事人的合法权益，还避免了纷争，促进了邻里间和睦相处。

社区干部和网格内的居民群众总是亲切地称呼其为“燕子”，她像一只着蓝衣的“小燕子”，一刻不停歇地“飞”往千家万户，搭建起社区和居民之间的“连心桥”，成为民意的“收纳盒”、民声的“传话筒”，办好群众烦心事，当好群众贴心人。

来源：南康赋