庐山市公安：深化“一窗通办”改革 打造综窗服务“快车道”

安安.

近年来，庐山市公安局坚持以人民为中心的发展思想，全面落实江西省公安厅、九江市公安局深化“放管服”、优化营商环境、扎实推进“一窗通办”改革的部署要求，打造派出所“一站式”综合服务大厅，积极推行公安服务窗口“一窗通办”，聚焦企业群众办理高频事项，整合户政、治安、交管、出入境4个警种资源，改变以前部门各自“摆摊设点”的传统模式，把原来分散的4个警种的窗口业务集中在一个窗口办理，解决服务群众“最后一公里”问题。

“原来要跑车管所的业务，现在在派出所就办完啦，方便高效！”近日，在庐山市公安局海会派出所，群众李先生享受到了“一窗通办”的便捷，对庐山市公安“一窗通办”改革成效赞不绝口。一个窗口、一台电脑、一名民警，能办理159项公安领域政务服务事项，2023年12月12日，庐山市公安局首个“一站式”综合服务大厅，在海会派出所正式启用，这是该局推行改革先行先试。

为此，庐山市公安局制定《庐山市公安“一站式”综合服务大厅试点工作方案》，在全市各派出所打造“一站式”综合服务大厅，受理22类159基本公安业务（其中治安业务10项，户政业务113项，交管业务35项，出入境业务1项），实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”、一次办好的服务新模式。截至2023年12月28日，庐山市7个派出所“一站式”综合服务大厅已全部建成，“一窗通办”综合服务窗口每个窗口日均受理30人次，高频事项办证时间控制在20分钟以内，群众等待时间每人每次缩短约30分钟左右，群众的幸福感、满意度显著提升。

“一窗通办”改革的推进，对窗口民辅警的业务能力提出了更高要求。“以前我只负责户政业务工作，现在，治安、出入境、交管等多项业务的政策依据、办理流程、需提交的材料我都要烂熟于心。”庐山市公安局海会派出所民警陈义丽说。“一窗通办”就是要打破警种之间的壁垒，实现公安服务窗口从“一警专办”到“一警多能”转变，这其中，转变思想观念、突破惯性思维是关键。

为做好“一窗通办”工作，庐山市公安局党委多次专题研究，将22类公安领域政务服务事项名称、申请材料、审批时限、收费标准等要素进行全面细化，建立了标准化审批服务体系和示范文本，供综合窗口人员规范办理使用，窗口民辅警利用假期和下班休息时间多次进行岗位轮转学习，熟练掌握大厅所有公安业务，将原先的各警种独立运转的人员打造为“全科警长”。

下一步，庐山市公安将不断探索创新，继续发力推进“一窗通办”改革，持续优化升级服务效能，着力打造高效便捷的“零距离”公安政务服务，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到居民群众的心坎上，为经济高质量发展提供优质的服务保障。

来源：庐山市公安

陈龙阳

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